FourWeb AI · assistente su WhatsApp
I tuoi clienti scrivono già su WhatsApp. Ora qualcuno risponde subito, sempre.
Un assistente addestrato sui tuoi servizi risponde su WhatsApp Business con le tue parole e i tuoi dati aggiornati, qualifica la richiesta e passa la mano a una persona quando serve davvero un umano.
Perché WhatsApp, e non solo il sito o i social
Per molte attività italiane, WhatsApp è già il canale dove arriva la maggior parte delle richieste vere: orari, disponibilità, preventivi rapidi, domande su un ordine in corso. Il problema non è la mancanza di interesse dei clienti, è la mancanza di tempo per rispondere subito, specialmente fuori orario o quando il volume sale.
Un assistente AI su WhatsApp Business risponde nei primi secondi, con le informazioni vere della tua attività, non con risposte generiche. Riconosce le domande più comuni scritte in modi diversi, raccoglie i dati che servono per una richiesta strutturata e, quando la conversazione richiede una decisione o una trattativa, passa la mano a una persona con tutto il contesto già disponibile.
Cosa resta a una persona. Le eccezioni, le trattative, i casi delicati. L'assistente qualifica e prepara il terreno; chi chiude la vendita o gestisce un reclamo resta sempre un membro del tuo team.
Cosa può fare, in concreto
- Risposte immediate
- Orari, servizi, prezzi indicativi, disponibilità: le domande che si ripetono ogni giorno, gestite senza attesa.
- Qualificazione delle richieste
- Raccoglie nome, contatto e necessità prima di passare la conversazione a una persona, così chi risponde parte già informato.
- Aggiornamenti su ordini o pratiche
- Collegato al gestionale, può dare lo stato reale di un ordine o di una pratica senza che qualcuno debba andarlo a cercare.
- Passaggio a una persona
- Su richiesta esplicita o quando la domanda esce dal perimetro noto, la chat passa a un operatore con la cronologia già visibile.
Come si costruisce
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01
Analisi delle richieste
Guardiamo le domande reali che arrivano oggi su WhatsApp: quali si ripetono, quali richiedono davvero una persona.
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02
Configurazione
Colleghiamo l'assistente a WhatsApp Business e ai dati che deve conoscere: orari, servizi, eventualmente il gestionale.
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03
Pilota
L'assistente entra in funzione su un perimetro definito, con voi che verificate le risposte prima dell'estensione completa.
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04
Messa in esercizio
Attivazione completa, monitoraggio delle conversazioni e aggiustamenti continui sulle risposte.
Domande frequenti
L'assistente usa il mio numero WhatsApp personale?
No. Si collega a WhatsApp Business tramite le API ufficiali Meta, con un numero dedicato all'azienda, separato dai numeri personali.
L'assistente può gestire ordini o prenotazioni da solo?
Può raccogliere le informazioni e proporre l'operazione, ma sulle scritture che contano — un ordine, una prenotazione confermata — resta un passaggio di conferma umana, salvo diverso accordo esplicito.
Cosa succede se un cliente fa una domanda che l'assistente non sa gestire?
La conversazione passa a una persona del team, con il contesto della chat già disponibile: il cliente non deve ripetere quello che ha già scritto.
Serve avere già un catalogo o un gestionale digitalizzato?
Aiuta, ma non è obbligatorio. Si può partire da risposte su orari, servizi e prezzi, ed estendere l'assistente man mano che i dati sono collegati. Vedi anche integrazioni AI e gestionali.
Quante richieste ricevi ogni giorno su WhatsApp?
Raccontacelo. Ti diciamo gratis se un assistente AI può rispondere subito a quelle giuste, e cosa resterebbe comunque a una persona.
Preferisci parlarne a voce? Scrivici su WhatsApp.
